Última atualização: 23 de julho de 2026.
A presente Política estabelece as condições para solicitação de trocas, devoluções, cancelamentos e atendimento de produtos com defeito adquiridos na loja virtual da Labres Brand.
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] , informando o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
Importante: produtos enviados sem contato prévio e sem as orientações de devolução fornecidas pela Labres Brand poderão não ser corretamente identificados, o que poderá atrasar a análise da solicitação.
No momento da entrega, recomenda-se conferir as condições da embalagem, a quantidade de itens e a correspondência entre o pedido realizado e os produtos recebidos.
O cliente poderá recusar a entrega caso identifique:
Se a divergência for identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato assim que possível, enviando o número do pedido e, quando necessário, fotos da embalagem e do produto.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação poderá ser realizada sem necessidade de apresentação de justificativa, pelo e-mail [email protected] .
Após o recebimento da solicitação, a Labres Brand fornecerá as orientações para devolução do produto. Os custos necessários para a devolução decorrente do direito de arrependimento serão suportados pela loja.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios e componentes recebidos. Sempre que possível, deverá ser utilizada a embalagem original.
O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto. Entretanto, o item não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua verificação, lavagem, alterações, danos ou ausência de componentes.
A ausência da embalagem original, isoladamente, não resultará na recusa automática da devolução. A situação será avaliada de acordo com as condições do produto e com a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal, será providenciada a restituição dos valores pagos no pedido devolvido, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável.
A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] , informando o número do pedido, uma descrição do problema e, quando possível, fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial.
O prazo legal para reclamação é de:
Os prazos são contados a partir da entrega do produto. Quando se tratar de defeito oculto, que somente se manifeste posteriormente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
O produto poderá ser encaminhado para análise. Confirmado o defeito, a Labres Brand adotará as medidas necessárias para sua solução, observando o prazo e as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Quando o problema não for solucionado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
Os custos de envio relacionados a produto com defeito de fabricação confirmado serão de responsabilidade da Labres Brand.
Após análise, a solicitação poderá não ser atendida como defeito de fabricação quando o problema decorrer de:
A constatação será informada ao cliente, juntamente com as orientações aplicáveis ao caso.
Caso o cliente receba produto diferente do pedido, item incompleto ou mercadoria avariada durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar a ocorrência.
A Labres Brand poderá solicitar fotos da embalagem, etiqueta de transporte, produto recebido e demais elementos necessários para apuração.
Confirmada a divergência, a loja fornecerá as orientações para devolução ou substituição sem cobrança de novo frete ao cliente.
A troca de produto sem defeito por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência não substitui o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento. A pedido do cliente, a Labres Brand também poderá viabilizar a substituição por outro tamanho ou cor, desde que exista disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar pela restituição dos valores correspondentes ao item devolvido.
Após o prazo legal de arrependimento, trocas de produtos sem defeito poderão ser avaliadas pela Labres Brand como condição comercial, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.
Para facilitar a identificação e análise, o produto deverá ser enviado:
A nota fiscal poderá ser solicitada quando disponível. A ausência do documento físico não impedirá automaticamente o atendimento quando a compra puder ser identificada pelos registros da loja.
Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para confirmação das condições apresentadas na solicitação.
A análise não será utilizada para restringir o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, mas poderá identificar danos provocados após o recebimento, ausência de itens ou outras situações que precisem ser esclarecidas com o cliente.
Nos casos de alegação de defeito, a análise verificará se o problema possui relação com fabricação, transporte, uso inadequado, desgaste natural ou conservação do produto.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, a Labres Brand solicitará o cancelamento e o reembolso. Se a postagem já tiver ocorrido, serão fornecidas as orientações de devolução.
Todas as solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou produtos com defeito deverão ser enviadas para:
Para agilizar o atendimento, informe:
LABRES BRAND LTDA - EPP
Nome fantasia: Labres Brand
CNPJ: 65.807.591/0001-59
Rua Professor José Bersch, nº 573, Bairro São José
CEP 95940-000 – Arroio do Meio/RS
E-mail: [email protected]
